Datenpipelines für Vici-post.com

Unternehmen stehen zunehmend vor der Herausforderung, Kundennähe und Bindung in einer digital überfrachteten Welt authentisch herzustellen. Standardisierte Online-Kommunikation führt zu niedrigen Öffnungsraten und geringer Response. Insbesondere für Bestandskunden-Pflege, Reaktivierung, Upselling oder Neukundenakquise fehlen wirkungsvolle, skalierbare Instrumente, die persönliche Beziehung schaffen, Vertrauen aufbauen und nachhaltig wirken. CRM-Daten werden oft nicht gewinnbringend für individualisierte Ansprache genutzt. Der Kunde benötigte eine automatisierte Lösung, die es erlaubt, für jeden Kontakt – unabhängig von Branche oder Anlass – einen hochrelevanten, individuellen und DSGVO-konformen Briefversand anzustoßen, um die digitale Lücke zu echten, greifbaren Kundenerfahrungen zu schließen.

Wir konzipierten und realisierten eine skalierbare, vollintegrierte SaaS-Lösung, die CRM-Daten automatisiert importiert und validiert, zielgerichtete Kundensegmente erstellt sowie mit KI für jeden Empfänger personalisierte Briefe generiert. Die Textgenerierung bezieht echte Kundenbeziehungen, Kaufhistorie und Anlässe ein, sodass jeder Brief individuell emotionalisiert und relevant ist. Das System übernimmt den hochwertigen Druck, die Versandlogistik und überwacht Zustellung wie Response. Für die Leadgenerierung recherchiert und qualifiziert eine KI täglich tausende relevante Ansprechpartner, validiert alle Daten in Echtzeit und synchronisiert sie ins CRM des Kunden. Die Plattform ist durchgängig DSGVO-konform, branchenspezifisch individualisierbar (z.B. Hotels, Tierärzte, Autohäuser, Onlineshops), unterstützt variable Briefvorlagen und ermöglicht eine durchgängige Automatisierung der gesamten Kampagnenstrecke – von der Anlassdefinition über Datenmanagement bis zum Versand.

Fokussiert auf Datenintegration und Privacy by Design galt es, unterschiedlich strukturierte CRM-Datenquellen sicher zu verbinden, Validierungen in Echtzeit durchzuführen und alle Prozesse DSGVO-konform zu gestalten. Die KI-basierte Textgenerierung sollte zu jedem Touchpoint passende, emotionale Anschreiben formulieren – auch für hohe Volumina und mit Branchenspezifika. Die technische Herausforderung lag in der Automatisierung individueller Formulierungen, Skalierbarkeit bei gleichbleibender Qualität sowie in der sicheren Übertragung, Speicherung und Verarbeitung sensibler Personendaten. Für den Briefversand mussten hohe Druckqualität, postoptimierte Prozesse und die Just-In-Time-Ansteuerung der Versanddienstleister gewährleistet werden. Zusätzlich war eine robuste Erfolgsmessung mit Öffnungs- und Response-Tracking zu realisieren.

Die Plattform ermöglicht stack1 GmbH und deren Kunden, nachweislich erfolgreichere Akquisitions- und Bestandskundenkampagnen umzusetzen. Über KI-personalisierte Briefkampagnen wurden z.B. Öffnungsraten von 95%, ROAS >7 und bis zu 121 neue Partner nach nur 300 Briefen erzielt. Die Lösung hat sich als effektives Werkzeug für die Leadgenerierung und Kundenbindung bewährt, lässt sich flexibel an unterschiedliche Branchen und CRM-Systeme anpassen und bietet klare Wettbewerbsvorteile durch persönliche, automatisierte Ansprache mit messbarem Erfolg.

stack1 GmbH ist ein Digitalunternehmen aus Leipzig, das mit der Marke Vici-Post datengestützte Briefkampagnen anbietet. Zielkunden stammen branchenübergreifend – u.a. Hotels, Tierärzte, Onlineshops, Autohäuser. Die Plattform setzt auf KI, CRM-Integrationen, DSGVO-konformes Datenhandling sowie Automatisierung und API-basierte Schnittstellen. Standort: Leipzig, Branchen: MarTech, CRM, Direct Mail. Stack: KI-basierte Textgenerierung, Datenvalidierung, Microservices.